Support-Center

Support-Ticket erstellen

Support-Anfragen bearbeiten wir ausschliesslich über unser Ticket-System – so geht keine Anfrage verloren und Sie erhalten sofort eine Ticketnummer.

Wir verwenden Ihre Angaben nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Bitte keine Patientendaten (Namen, AHV-Nummern, Diagnosen) eingeben – verwenden Sie die Fallnummer. Mehr in der Datenschutzerklärung.

So funktioniert’s

  1. Formular ausfüllen

    Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich.

  2. Ticketnummer erhalten

    Sie bekommen sofort eine automatische Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.

  3. Wir melden uns

    Die erste Reaktion erfolgt gemäss SLA nach Dringlichkeit (siehe unten), innerhalb der Servicezeiten Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr.

Reaktionszeiten gemäss SLA

P1 Kritisch1 Stunde
P2 Hoch4 Stunden
P3 Mittel1 Werktag
P4 Niedrig3 Werktage

Servicezeiten Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr (CET). Massgeblich sind die im Vertrag/SLA vereinbarten Zeiten.

Kein WhatsApp-Support: NURSANA bietet keinen Support über WhatsApp oder andere Messenger an. Support-Anfragen werden ausschliesslich über dieses Ticket-System bearbeitet.